CLIENTES NO, ¡FANS!

Autor: PIQUERAS GÓMEZ DE ALBACETE, CESAR
Editorial: PROFIT EDITORIAL
Año de publicación: 2023
Idioma: Sin colección

Resumen del libro CLIENTES NO, ¡FANS!

Hoy en día, la mayoría de las marcas buscan la diferenciación como una forma de obtener una ventaja sobre sus competidores. El factor humano es clave en esta diferenciación, y también es un medio para conseguirlo “a bajo precio”, sin costosas campañas publicitarias. La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que los clientes pueden tener al interactuar con el producto o servicio a lo largo del proceso de compra o al utilizar nuestros servicios. Esta experiencia determina cómo será la satisfacción del cliente y si repetirá o hablará bien de nosotros a otras personas.

En este libro encontrará, ante todo, la clave de cómo las personas pueden marcar la diferencia en la experiencia del cliente. El autor ofrece múltiples formas sencillas de conseguir que el cliente tenga una experiencia memorable y positiva, además de ofrecernos un marco de competencias sobre el que mejorar nuestras habilidades y nuestras actitudes cuando estamos con nuestro activo más preciado: los clientes.

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