CONSUMER ENGAGEMENT

Autor: AHUMADA LUYANDO, SILVIA
Editorial: ESIC EDITORIAL
Año de publicación: 2023
Idioma: Castellano

Resumen del libro CONSUMER ENGAGEMENT

Consumer engagement es la disciplina de marketing que engloba todos estos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y prospectos mediante el uso de nuevas tecnologías. Las técnicas de participación del consumidor son las herramientas más poderosas disponibles para los especialistas en marketing para construir relaciones, generar lealtad y generar lealtad de una manera clara, rentable y directa como nunca antes en marketing.

Este libro es el resultado de más de 20 años de experiencia de los autores en todas las áreas de captación, fidelización y retención de clientes, tanto en España como en proyectos internacionales.

Está dividido en 11 capítulos donde se profundiza en todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relacionamiento, fidelización y retención de clientes, proveedores y empleados. También enseña el funcionamiento de las técnicas de comunicación digital aplicadas a la gestión de clientes.

A lo largo de sus páginas se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro cómo poner en marcha de forma eficaz y eficiente programas de fidelización y retención y cómo aumentar el ciclo de vida del cliente para cualquier tipo de negocio.

Pista
Prólogos.- Capítulo 1. El compromiso del consumidor como clave….- Capítulo 2. Marketing experiencial.- Capítulo 3. Fidelización por tipo de negocio.- Capítulo 4. Estrategias de fidelización y retención de clientes.- Capítulo 5 Programas de fidelización.- Capítulo 6. Creando con éxito y mantenimiento de un club de fidelización online.- Capítulo 7. Tecnología de fidelización.- Capítulo 8. Herramientas de fidelización.- Capítulo 9. Métricas de fidelización y retención.- Capítulo 10. Valor de por vida del cliente.- Capítulo 11. Compromiso o endoengagement del talento.

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